销售的一般条款和条件

最优惠价格保证

您正在浏览酒店网站。显示的价格为酒店的最优价格。通过我们的网站预订，您将保证享受 ：

• 最优惠价格
• 无中间环节和费用的预订
• 即时处理您的预订
• 酒店员工的直接支持

预订条件 

为保证您的预订，可在预订之日至入住之日期间进行银行预授权。这笔金额相当于您在酒店第一晚的住宿费用。

如果离开时酒店未发现任何损坏，押金将全额退还。

预订 4 间或更多客房可能会受到特殊条件的限制，并需支付额外费用。

安全交易

我们的网站拥有先进的在线安全机制。预订过程的每个阶段都采用了该领域的领先技术--安全套接字层（SSL）技术。您的信息通过服务器验证和数据加密机制进行加密和保护。

所使用的安全证书由经认可的第三方提供商 Thawte 颁发。Availpro 预订系统使用该证书。您可在此处检查证书的有效性。

预订系统还托管在一个安全的服务器环境中，采用生物识别安全机制、防火墙和其他先进技术来防止干扰和入侵。

取消或更改服务预订

对于住宿服务（预订机构内的客房或其他类型的住宿），客户应注意其不享有《消费者法典》第 L. 221-18 条规定的撤销权，这与《消费者法典》第 L. 221-28 条第 12 款的规定一致，该条款规定，对于必须在特定日期或期间提供住宿服务的合同，客户不享有撤销权。

对于每项服务预订，特别条款都规定了取消和/或修改预订的条款和条件。

预付款预订不可更改和/或取消。定金（预付款）不予退还。在这种情况下，特别条款中会提及。

在特别条款允许的情况下：

• 可通过确认电子邮件末尾的链接并按照屏幕上显示的说明修改或取消服务预订；
• 可直接在网站上通过 "修改或取消预订 "部分取消服务预订；
• 服务预订的修改可直接在网站上通过 "修改或取消预订 "部分进行，也可直接与机构联系，机构的电话和其他联系方式已在通过电子邮件发送的预订确认函上注明。

如果由于客户的过错导致服务中断，则将收取全部协议价格。在入住前预付预订费的情况下，将不予退款。

建议在取消原因发生后尽快取消。

取消费用

如果选择了不可取消、不可退款的票价，则取消费用不予退还。对于所有其他优惠，请参阅预订引擎中列出的条件。如果未出现，将收取 100% 的预订费用，且不予退还。

在取消预订的情况下，如果您已在线支付全部或部分预订费用，则将在扣除取消费用后退还该金额（不可取消且不可退款的优惠除外）。

酒店将预授权第一晚的金额。

税收

所显示的费率包括增值税。旅游税、政府或地方税可能作为额外费用收取。

公司名称

恰蒂荣酒店

公司增值税识别号

FR 14793 601 071

抵达时间/离开时间

您的房间或公寓将从以下时间开始在接待处提供。

在您离开的那一天，您必须在以下时间内搬出您的房间/公寓。如果不遵守这个退房时间，可能会导致收取额外的一晚费用。

建议你使用预订表上的 "评论或附加信息 "框，告知你的预计抵达时间，尤其是在晚些时候。

抵达时间（从）：15:00

最晚退房时间：11:00

接待处开放时间：24小时接待

处理投诉的方法

要对网站上提供的服务进行预订，客户可以在周一至周日每天24小时联系我们的酒店预订服务，电话是+33 1 45 42 31 17（本地电话价格）。

对于任何与在网站上预订的服务的正确执行有关的问题（要求提供额外信息、修改或取消预订），请客户直接与酒店联系：酒店的联系方式在电子邮件、预订确认页和网站上的酒店档案中都有注明。

对于任何与网站上的服务预订有关的评论和/或投诉（投诉、不履行或服务的不良表现），客户服务部门将为您提供服务。

• 通过电话，每周7天，每天24小时，电话：+33 1 45 42 31 17（本地电话的价格）。
• 通过电子邮件，发送到以下酒店地址：reservation@hotelchatillon.fr 。
• 通过邮寄，请寄到以下地址 Châtillon酒店，11, Square de Chatillon, 75014 Paris - FRANCE。

为了便于处理索赔，建议与服务不履行或履行不力有关的索赔在服务履行之日起八（8）天内以书面形式寄给客户服务部。

在与客户服务部门的关系中，客户承诺保持礼貌，遵守常识和礼貌规则，不对企业或其员工/合作者发表任何贬损性言论。如果客户对公司、其集团实体或其员工或合作者有偏见或应受谴责的行为（尤其是不幸、恶意或侮辱性行为），Chatillon Hotel 保留对客户采取任何适当行动的权利。

消费者调解员

Chatillon Hotel告知客户，在发生与本一般条款和条件有关的争议时，可根据《法国消费者法典》第六部第一章规定的条件，诉诸常规调解程序或任何其他争议解决方式。

一旦您将问题提交至Chatillon Hotel，且在 60 天内未得到最终答复，您可通过以下联系方式或其网站将问题提交至调解员。您还可以在网站上了解如何联系他们。

联系方式： CM2C (cm2c.net)

电话号码 +33(0)1 89 47 00 14

地址：14 Rue Saint Jean 75017 Paris - FRANCE 14 Rue Saint Jean 75017 Paris - FRANCE

邮编：831 213 871 00013

法律地位： 公开协会

- 如需了解如何联系调解员，请点击以下链接： 如何向 CM2C 报告消费纠纷 (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)

- 调解员的转介表格可通过以下链接获取： 报告消费者争议 (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)

%config_enseigne%] 还告知客户存在一个欧洲在线争议解决平台（"RLL"），客户可以求助于该平台。客户可通过以下链接访问该平台： https://ec.europa.eu/consumers/odr/。

解决争议的适用法律

本一般条款和条件受法国法律管辖，但不影响消费者居住国可能适用的任何强制性保护规定。

拒接电话名单

根据《消费者法》第L.223-2条，不希望成为电话商业推销对象的消费者可以免费在电话推销反对名单上登记。该名单可通过以下网站访问：www.bloctel.gouv.fr。