Termos e condições gerais de venda

Melhor preço garantido

Encontra-se no sítio Web do hotel. Os preços indicados são os melhores preços disponíveis do hotel. Ao reservar através do nosso site, tem a garantia de beneficiar de :

• Os melhores preços disponíveis
• Uma reserva sem intermediários e sem taxas
• Processamento imediato da sua reserva
• Apoio direto do pessoal do hotel

Condições de reserva 

Para garantir a sua reserva, pode ser efectuada uma pré-autorização bancária desde a data da reserva até à data do check-in. Esta corresponderá ao montante da sua primeira noite de estadia no hotel. 

O depósito será devolvido na totalidade se nenhum dano tiver sido constatado pelo estabelecimento no momento da partida. 

As reservas para 4 ou mais quartos podem estar sujeitas a condições especiais e a custos adicionais. 

Transação segura

O nosso sítio Web dispõe de mecanismos avançados de segurança em linha. Cada etapa do processo de reserva é protegida pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL), a tecnologia líder neste domínio. As suas informações são encriptadas e protegidas através de mecanismos de autenticação do servidor e de encriptação de dados.

O certificado de segurança utilizado é emitido por um fornecedor terceiro acreditado, a Thawte. Este certificado é utilizado pelo sistema de reservas Availpro. Pode verificar a validade do certificado aqui.

O sistema de reservas está também alojado num ambiente de servidor seguro com mecanismos de segurança biométrica, uma firewall e outras tecnologias avançadas para evitar interferências e intrusões.

Anulação ou modificação de uma reserva de serviço

Para os Serviços de Alojamento (reserva de quartos num Estabelecimento ou de outros tipos de alojamento), recorda-se ao Cliente que não dispõe do direito de rescisão previsto no artigo L. 221-18 do Código do Consumo, e isto em conformidade com o artigo L. 221-28, n.º 12, do Código do Consumo, que exclui este direito para os contratos relativos à prestação de serviços de alojamento que devam ser prestados numa data ou num período determinados.

Para cada reserva de Serviço, as Condições Especiais especificam as condições de anulação e/ou de modificação da reserva.

As reservas com pré-pagamento não podem ser alteradas e/ou anuladas. Os depósitos (montantes pagos antecipadamente) não serão reembolsados. Neste caso, o facto é mencionado nas condições especiais.

Se as Condições Especiais o permitirem:

• As reservas de serviços podem ser alteradas ou anuladas através da ligação no final do seu e-mail de confirmação e seguindo as instruções apresentadas no seu ecrã;
• As reservas de serviços podem ser canceladas diretamente no Sítio através da secção "Modificar ou cancelar uma reserva";
• A modificação de uma reserva de um Serviço pode ser efectuada diretamente no Sítio, através da secção "Modificar ou anular uma reserva", ou diretamente junto do Estabelecimento, cujo telefone e outros dados de contacto são especificados na confirmação de reserva enviada por correio eletrónico.

Se um serviço for interrompido por culpa do cliente, será cobrada a totalidade do preço acordado. Em caso de reserva com pré-pagamento antes da estadia, não será efectuado qualquer reembolso.

É aconselhável anular a reserva o mais rapidamente possível após a ocorrência da causa da anulação.

Taxas de cancelamento

As taxas de cancelamento não são reembolsáveis se for selecionada uma tarifa não cancelável e não reembolsável. Para todas as outras ofertas, consulte as condições apresentadas no motor de reserva. Em caso de não comparência, será cobrado 100% do valor da reserva, que não é reembolsável.

Em caso de cancelamento, se tiver pago a totalidade ou parte da reserva online, este montante será reembolsado após dedução da taxa de cancelamento (exceto para ofertas não canceláveis e não reembolsáveis).

O hotel efectuará uma pré-autorização do montante referente à primeira noite.

Impostos

As taxas são apresentadas incluindo o IVA. Os impostos turísticos, governamentais ou locais podem ser cobrados como uma taxa adicional.

Nome da empresa

HOTEL CHATILLON

Número individual de identificação IVA

FR 14793 601 071

Hora de chegada / Hora de partida

O seu quarto ou apartamento estará disponível na recepção a partir da hora indicada abaixo

No dia da sua partida, deve desocupar o seu quarto/apartamento até à hora indicada abaixo. O não cumprimento deste horário de saída pode resultar na cobrança de uma noite adicional.

Recomenda-se que utilize a caixa "Comentários ou Informações Adicionais" no formulário de reserva para avisar da sua hora prevista de chegada, especialmente se estiver atrasada.

Horário de chegada (a partir de): 15:00

Última hora de check-out: 11:00

Horário de abertura da recepção: 24 horas de recepção

Método de tratamento de queixas

Para fazer uma reserva para um Serviço disponível no Site, o Cliente pode contactar o nosso serviço de reservas de hotel de Segunda a Domingo, 24 horas por dia, ao +33 1 45 42 31 17 (preço de uma chamada local).

Para quaisquer questões relacionadas com a correcta execução de um Serviço reservado no Website (pedidos de informações adicionais, modificação ou cancelamento de uma reserva), o Cliente é convidado a contactar directamente o Hotel: os dados de contacto do Hotel são indicados no e-mail e na página de confirmação da reserva e no ficheiro do Hotel no Website.

Para quaisquer observações e/ou reclamações relacionadas com uma reserva de um Serviço no Site (reclamação, não execução ou má execução do Serviço), o departamento de serviço ao cliente está à sua disposição:

• Por telefone, 7 dias por semana, 24 horas por dia, a +33 1 45 42 31 17 (preço de uma chamada local);
• Por correio electrónico, para o seguinte endereço de hotel: reservation@hotelchatillon.fr ;
• Por correio, para o seguinte endereço Hotel Châtillon , 11, Square de Chatillon, 75014 Paris - FRANÇA.

A fim de facilitar o processamento de reclamações, recomenda-se que as reclamações relacionadas com a não execução ou má execução dos Serviços sejam enviadas por escrito ao departamento de serviço ao cliente no prazo de oito (8) dias a partir da data de execução do Serviço.

Nas suas relações com o serviço de apoio ao cliente, o Cliente compromete-se a ser cortês e a não fazer quaisquer comentários depreciativos em relação ao estabelecimento ou aos seus empregados/colaboradores, respeitando as regras do bom senso e da cortesia. A Chatillon Hotel reserva-se o direito de tomar todas as medidas adequadas contra o Cliente em caso de comportamentos prejudiciais ou repreensíveis (nomeadamente, comportamentos infelizes, maliciosos ou insultuosos) para com o estabelecimento, as entidades do seu grupo ou os seus empregados ou colaboradores.

Mediador de consumo

O Cliente é informado pela Chatillon Hotel da possibilidade de recorrer, em caso de litígio relacionado com as presentes Condições Gerais, a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro método alternativo de resolução de litígios, nas condições previstas no Título I do Livro VI do Código do Consumo.

Depois de recorrer ao Chatillon Hotel, e na ausência de uma resposta conclusiva no prazo de 60 dias, pode recorrer ao mediador utilizando os contactos abaixo indicados ou no seu sítio Web. Pode também obter informações sobre como contactá-los.

Contacto: CM2C (cm2c.net)

Número de telefone: +33(0)1 89 47 00 14

Endereço: 14 Rue Saint Jean 75017 Paris - FRANÇA

NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO: N°831 213 871 00013

Estatuto jurídico: Associação declarada

• Para saber como contactar o responsável pela mediação, clique na seguinte ligação: Como comunicar um litígio de consumo à CM2C (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
• Para aceder ao formulário de referência do mediador, clique na seguinte ligação: Comunicar um litígio de consumo (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)

A Chatillon Hotel informa igualmente o Cliente da existência de uma plataforma europeia de resolução de litígios em linha ("RLL") à qual pode recorrer. O Cliente pode aceder à mesma a partir da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Lei aplicável à resolução de litígios

As Condições Gerais de Venda são regidas pela lei francesa, sem prejuízo das disposições imperativas de proteção que possam ser aplicáveis no país de residência dos consumidores.

Não fazer lista de chamadas

Em conformidade com o artigo L.223-2 do Código do Consumidor, os consumidores que não desejem ser objecto de prospecção comercial por telefone podem inscrever-se gratuitamente numa lista telefónica de oposição à prospecção. Esta lista é acessível através do seguinte sítio: www.bloctel.gouv.fr.