Condizioni generali di vendita

Miglior prezzo garantito

Siete sul sito web dell'hotel. I prezzi indicati sono le migliori tariffe disponibili dell'hotel. Prenotando attraverso il nostro sito web, avrete la garanzia di beneficiare di :

• I migliori prezzi disponibili
• Una prenotazione senza intermediari e senza spese
• Elaborazione immediata della prenotazione
• Assistenza diretta da parte del personale dell'hotel

Condizioni di prenotazione 

A garanzia della prenotazione, è possibile effettuare una pre-autorizzazione bancaria dalla data della prenotazione alla data del check-in. Questa corrisponderà all'importo della prima notte di soggiorno in hotel. 

Il deposito sarà restituito per intero se la struttura non avrà rilevato alcun danno al momento della partenza. 

Le prenotazioni di 4 o più camere possono essere soggette a condizioni speciali e a costi aggiuntivi.

Transazione sicura

Il nostro sito web è dotato di avanzati meccanismi di sicurezza online. Ogni fase del processo di prenotazione è protetta dalla tecnologia Secure Socket Layer (SSL), la tecnologia più avanzata in questo campo. Le vostre informazioni sono criptate e protette grazie all'autenticazione del server e ai meccanismi di crittografia dei dati.

Il certificato di sicurezza utilizzato è rilasciato da un fornitore terzo accreditato, Thawte. Questo certificato è utilizzato dal sistema di prenotazione Availpro. Potete verificare la validità del certificato qui.

Il sistema di prenotazione è inoltre ospitato in un ambiente server sicuro con meccanismi di sicurezza biometrici, un firewall e altre tecnologie avanzate per prevenire interferenze e intrusioni.

Cancellazione o modifica della prenotazione di un servizio

Per i Servizi di alloggio (prenotazione di camere all'interno di uno stabilimento o di altri tipi di alloggio), si ricorda al Cliente che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, e ciò in conformità con l'articolo L. 221-28 paragrafo 12 del Codice del Consumo, che esclude tale diritto per i contratti relativi alla fornitura di servizi di alloggio che devono essere forniti in una data o in un periodo specifici.

Per ogni prenotazione di Servizi, le Condizioni Speciali specificano i termini e le condizioni di cancellazione e/o modifica della prenotazione.

Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o cancellate. I depositi (somme pagate in anticipo) non saranno rimborsati. In questo caso, ciò è indicato nelle Condizioni Speciali.

Laddove consentito dalle Condizioni Speciali:

• Le prenotazioni di servizi possono essere modificate o cancellate seguendo il link alla fine dell'e-mail di conferma e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo;
• le prenotazioni di servizi possono essere annullate direttamente sul Sito tramite la sezione "Modifica o annullamento di una prenotazione";
• La modifica di una prenotazione di un Servizio può essere effettuata direttamente sul Sito tramite la sezione "Modifica o annullamento di una prenotazione", oppure direttamente con lo Stabilimento, i cui recapiti telefonici e di altro tipo sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail.

Se un Servizio viene interrotto per colpa del Cliente, verrà riscosso l'intero prezzo concordato. In caso di prenotazione con pagamento anticipato prima del soggiorno, non sarà concesso alcun rimborso.

Si consiglia di cancellare il prima possibile una volta che si è verificata la causa della cancellazione.

Spese di cancellazione

Le spese di cancellazione non sono rimborsabili se viene selezionata una tariffa non cancellabile e non rimborsabile. Per tutte le altre offerte, consultare le condizioni presentate nel motore di prenotazione. In caso di mancata presentazione, verrà addebitato il 100% della prenotazione, che non è rimborsabile.

In caso di cancellazione, se la prenotazione è stata pagata interamente o in parte online, l'importo sarà rimborsato dopo aver dedotto la tassa di cancellazione (ad eccezione delle offerte non cancellabili e non rimborsabili).

L'hotel pre-autorizzerà l'importo della prima notte.

Tasse

Le tariffe sono indicate con IVA inclusa. La tassa di soggiorno, le tasse governative o locali possono essere addebitate come costo aggiuntivo.

Nome dell'azienda

HOTEL CHATILLON

Numero di identificazione IVA individuale

FR 14793 601 071

Ora di arrivo / Ora di partenza

La vostra camera o appartamento sarà disponibile presso la reception a partire dall'ora indicata di seguito

Il giorno della vostra partenza, dovete liberare la vostra camera/appartamento entro l'ora indicata qui sotto. Il mancato rispetto di questo orario di check-out può comportare l'addebito di una notte supplementare.

Si consiglia di utilizzare la casella "Commenti o informazioni aggiuntive" sul modulo di prenotazione per comunicare l'orario di arrivo previsto, soprattutto se è tardi.

Ora di arrivo (da): 15:00

Ultimo orario di check-out: 11:00

Orari di apertura della reception: reception 24 ore su 24

Metodo di gestione dei reclami

Per effettuare una prenotazione di un Servizio disponibile sul Sito, il Cliente può contattare il nostro servizio di prenotazione alberghiera dal lunedì alla domenica, 24 ore su 24, al numero +33 1 45 42 31 17 (prezzo di una chiamata locale).

Per qualsiasi questione relativa alla corretta esecuzione di un Servizio prenotato sul Sito Web (richieste di informazioni supplementari, modifica o cancellazione di una prenotazione), il Cliente è invitato a contattare direttamente l'Hotel: i dati di contatto dell'Hotel sono indicati nell'e-mail e nella pagina di conferma della prenotazione e nella scheda dell'Hotel sul Sito Web.

Per qualsiasi osservazione e/o reclamo relativo alla prenotazione di un Servizio sul Sito (reclamo, mancata prestazione o cattiva prestazione del Servizio), il servizio clienti è a vostra disposizione:

• Per telefono, 7 giorni su 7, 24 ore su 24, al +33 1 45 42 31 17 (prezzo di una chiamata locale);
• Per e-mail, al seguente indirizzo dell'hotel: reservation@hotelchatillon.fr ;
• Per posta, al seguente indirizzo Hotel Châtillon, 11, Square de Chatillon, 75014 Parigi - FRANCIA.

Al fine di facilitare il trattamento dei reclami, si raccomanda che i reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei Servizi siano inviati per iscritto al servizio clienti entro otto (8) giorni dalla data di esecuzione del Servizio.

Nei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna a mantenere un atteggiamento cortese e a non fare commenti sprezzanti nei confronti dello stabilimento o dei suoi dipendenti/collaboratori, nel rispetto delle regole del buon senso e dell'educazione. Chatillon Hotel si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione appropriata nei confronti del Cliente in caso di comportamenti pregiudizievoli o riprovevoli (in particolare, comportamenti incresciosi, malevoli o ingiuriosi) nei confronti dello stabilimento, delle entità del suo gruppo o dei suoi dipendenti o collaboratori.

Mediatore dei consumatori

Il Cliente è informato dalla Chatillon Hotel della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo francese.

Dopo aver sottoposto la questione al Chatillon Hotel, e in assenza di una risposta conclusiva entro 60 giorni, è possibile sottoporre la questione al mediatore utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito o sul loro sito web. È inoltre possibile scoprire come contattarli.

Contatto: CM2C (cm2c.net)

Numero di telefono: +33(0)1 89 47 00 14

Indirizzo: 14 Rue Saint Jean 75017 Parigi - FRANCIA

SIRET: N°831 213 871 00013

Status giuridico: Associazione dichiarata

• Per sapere come contattare il responsabile della mediazione, cliccare sul seguente link: Come segnalare una controversia di consumo alla CM2C (https://www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php)
• Il modulo di segnalazione del responsabile della mediazione è disponibile al seguente link: Segnalazione di una controversia di consumo (https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)

La Chatillon Hotel informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ("RLL") alla quale può ricorrere. Il Cliente può accedervi dal seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legge applicabile alla risoluzione delle controversie

Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni di tutela obbligatoria eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

Lista di non chiamata

Conformemente all'articolo L.223-2 del Codice del Consumo, i consumatori che non desiderano essere oggetto di un'indagine commerciale per telefono possono iscriversi gratuitamente a una lista di non chiamata. Questa lista è accessibile tramite il seguente sito: www.bloctel.gouv.fr.